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サンクリエイトの舞台裏【交通事故編】 1.受付

2011年06月28日

まずは、お客様からの事故の連絡を受け付けます。

いくつかの手段がありますが、一つ一つ見てまいりましょう。

【お電話での受け付け】
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弊社ではCTIと呼ばれる装置を導入しています。これは、お客様に登録頂いている電話番号からお電話があった際、電話が鳴り出すと同時に「どなたからのお電話か?」という情報がPC画面上に表示されます。

このメリットは、例えば「田村」様というお客様がお電話口で名乗っていただいていても、複数の田村様の契約がある場合どこの田村様かを誤認したり、細かく確認してお客様の手間を増やすことを防止する事に役立っています。

また、この小窓のボタンを押すと、即座にお客様の契約画面に移りますのでお客様が名乗っていただいた時点で、お客様の契約状況などが事前に把握できている状態になります。

【FAXでの受け付け】
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企業様の場合、社内的にも上司に事故の報告を行わなくてはならないケースも多いのではないでしょうか?そういった二度手間を省くため、一つ書類を書いていただき、それを弊社にFAX頂くとともに、本紙を会社にご提出いただけるようなフォーマットの作成をさせていただいております。これを使ったFAXによる報告で、お電話で長時間拘束されるお手間を省きます。

【メールでの受け付け】
FAXのところでご紹介したフォーマットをもとに、メールでの受け付けも行っております。但し、お相手のある緊急性の高い事故の場合にはあまりお勧めできません。

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